FAQ

🛒 Pedidos e Compras

• Como faço um pedido? Basta escolher os produtos, adicioná-los ao carrinho e finalizar a compra pelo checkout.

• Posso alterar ou cancelar meu pedido? Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato com nossa equipe de atendimento.

🚚 Entrega / Envios

• Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar? O prazo de entrega dependerá do CEP informado e do tipo de frete selecionado.

• Posso acompanhar meu pedido? Sim, você receberá um código de rastreamento por e-mail após a postagem.

• Qual o custo do envio? O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
  
  
• Onde posso receber meu pedido? Fazemos envios para todo o país.
  
  
• Como os envios são realizados? Trabalhamos com todas as transportadoras cadastradas nas plataformas:
  

💳 Pagamento

• Quais as formas de pagamento?

      Aceitamos estes meios de pagamento:

• É seguro pagar pelo site? Sim, utilizamos sistemas de criptografia e parceiros confiáveis para garantir a segurança.

🔄 Trocas e Devoluções

• Posso devolver um produto? Sim, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de instalação ou uso, e com todos os acessórios/manuais.

  • Análise: O reembolso será processado após o recebimento e conferência técnica do produto em nosso centro de distribuição.

• Recebi um produto com avaria ou defeito, o que devo fazer? Fique tranquilo, nós garantimos que você receba seu acessório em perfeitas condições. Caso note qualquer irregularidade ao abrir a embalagem, basta acessar nossa aba de [Política de Garantia e Devolução] e preencher o formulário de garantia. Nossa equipe analisará seu caso com prioridade para realizar a substituição o mais rápido possível.
  
  

• Como faço uma troca? Siga este procedimento:

  1. Acesse o Formulário de Garantia e Devolução localizado no rodapé do nosso site.

  2. Preencha com o número do pedido, motivo e anexe fotos e/ou vídeos (essencial para análise técnica).

  3. Nossa equipe responderá com as instruções de postagem em até 48 horas úteis.

📦 Produtos

• Os produtos têm garantia? Todos os itens da nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação:

  • Garantia: 6 meses após o recebimento. Exceto os produtos da Shocklight, alguns possuem 1 ano de garantia de fábrica.

  • Como sei se o produto é original? Trabalhamos apenas com fornecedores oficiais e produtos originais.

📞 Atendimento

• Como entro em contato com vocês? Você pode nos contatar por e-mail ou WhatsApp.

• Qual o horário de atendimento? De segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).