Na DL Parts, nosso compromisso é com a sua satisfação e com o upgrade seguro do seu veículo. Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Antes do Envio: Você pode solicitar o cancelamento imediato do pedido enquanto ele ainda estiver em nossa central (antes da emissão da nota fiscal e despacho).
Após o Envio: Caso o produto já tenha sido despachado, o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega ou seguir o procedimento de Direito de Arrependimento.
Reserva de Direito: A DL Parts poderá cancelar pedidos em casos de inconsistência cadastral, suspeita de fraude ou falta de estoque (com estorno imediato ao cliente).
Todos os itens da nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação:
Garantia: 3 meses após o recebimento (conforme CDC). Exceto os produtos da Shocklight alguns possuem 1 ano de garantia de fábrica;
O que a garantia NÃO cobre: * Erros de instalação ou adaptações indevidas;
Mau uso ou ligação em voltagem incorreta;
Desgaste natural ou danos por agentes externos (umidade, calor excessivo);
Lâmpadas com quebra física.
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de instalação ou uso, e com todos os acessórios/manuais.
Análise: O reembolso será processado após o recebimento e conferência técnica do produto em nosso centro de distribuição.
A restituição será feita pela mesma via de pagamento escolhida no fechamento do pedido:
Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora em até 5 dias úteis. O crédito na fatura depende da operadora (podendo ocorrer em até 2 faturas).
PIX ou Boleto: Depósito em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
Para agilizar seu atendimento, siga este procedimento:
Acesse o Formulário de Garantia e Devolução localizado no rodapé do nosso site.
Preencha com o número do pedido, motivo e anexe fotos ou vídeos (essencial para análise técnica).
Nossa equipe responderá com as instruções de postagem em até 48 horas úteis.
